Quando éramos crianças, adorávamos ouvir histórias contadas pelos nossos pais, avós ou amigos. Muitas delas tiradas dos livros, mas outra eram contadas nos encontros de família ou amigos como experiencias ou episódios de vida.
Segundo o pesquisador e psiquiatra americano William Glasser (1925-2013) que estudou os mecanismos de aprendizagem, a Pirâmide de Aprendizagem (figura abaixo) , mostra que somente ler e ver leva a um nível de entendimento baixo, e que a melhor maneira de absorver um conteúdo é tentar explicar para outro sobre o assunto, ou seja, contando uma história.
Storytelling ou narração de histórias é uma atividade que consiste em transmitir eventos na forma de palavras, imagens e som, que pode ser previamente elaborada ou mesmo improvisada .
Como então aplicar este conceito no mundo dos negócios?
Contação de histórias nos negócios está associada à capacidade de transmitir conhecimento ou conteúdo e indiretamente promover seu negócio, por meio de enredo elaborado e de narrativa envolvente, usando palavras e recursos audiovisuais.
Ela pode ser uma prática para as diversas situações, como interação com colegas de trabalho, no exercício da liderança, em uma entrevista de emprego e sobretudo, nas atividades de marketing e vendas, seja na interação com clientes ou prospects (potenciais clientes ), em uma apresentação de uma solução técnica ou na venda de serviços profissionais, entre outras.
Nas atividades de marketing, mas especificamente, a metodologia tem sido muito usada nas ações offline - cartazes, impressos, outdoors, e principalmente no digital, com a produção de conteúdo para redes sociais, blogs e vídeos em geral.
Para se construir um bom storytelling, deve-se definir o objetivo principal desta ação e o público-alvo, para então elaborar uma história a ser contada, por meio de exemplos práticos ou vivencias. Procure ser autêntico, criativo e envolvente, encaixando metáforas e histórias no meio do conteúdo.
As narrativas devem refletir também o propósito da empresa. Segundo Simon Sinek, um dos maiores pensadores atuais em inovação e marketing, as empresas deveriam comunicar o seu propósito, ou o seu “Por que” e não o “O que”, como um produto ou serviço específico.
Como exemplo, podemos citar a Apple que sempre comunica em forma de história o seu propósito (Por quê?) de “Mudar o mundo e a forma como as pessoas se comunicam” e não diretamente o seu produto (O quê), o Iphone e suas funcionalidades.
Quais os tipos de histórias que podem ser contadas?
- Posicionamento do produto: narrativa relacionada ao uso do produto ou solução
- Narrativas de ficção e não-ficção (Narratologia) : explicar por que sua empresa ou seu produto é uma referência de mercado.
- Posicionamento da Marca: contar histórias com metáforas ou arquétipos para posicionar a marca na cabeça do seu cliente
- Cultura: relacionar a cultura com a sua empresa ou produto
Portanto há inúmeras formas de elaborar e contar histórias para o seu público. “O marketing deve usar Storytelling para tocar as pessoas” , segundo Philip Kotler, um dos maiores estudiosos do assunto. Assim criar empatia no mundo dos negócios é fundamental para o sucesso dos indivíduos e das empresas.
Você, como empreendedor ou empresário, colaborador, ou empresas de modo geral, têm sempre boas histórias para contar. Lembre-se por exemplo de onde surgiu a empresa, vivencias do cotidiano, familiares ou com amigos, situações com clientes e colaboradores e acontecimentos no ambiente ao seu redor.
Não deixe de pensar na próxima história a ser contada para seus clientes e colaboradores, como nos velhos tempos de criança.
Texto escrito por Andre Gildin, sócio da RKKG Consuting em parceria com Recursus
